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5月17日上午，西峡县市民张女士将一面写有“公正执法、热心为民”的锦旗送到了西峡县莲花市场监管所，将锦旗亲自送到了石艳丽、柴定来两位工作人员手中，以表达对市场监管部门为消费者高效维权、排忧解难办实事的感激之情。

2023年5月16日下午，西峡县莲花市场监管所接到张女士投诉，称5月13日下午在一服装店为其母亲购买衣服，回家试穿后因衣服大小不合适当天下午又来到该服装店要求退款，但服装店老板不愿退款只愿换，双方发生激烈争执并报警。

收到该投诉后，我所执法人员迅速行动，立即开展情况调查。详细了解具体事件的经过之后，根据双方实际情况，尽最大努力平衡双方利益调解此事。工作人员对服装店老板进行了耐心劝解和教育，要求其诚信经营、做到顾客至上、服务至上。经过工作人员耐心的调解，商家最后同意退款，张女士表示对处理结果十分满意，连声赞叹：“市场监管部门工作态度好，办事效率高，真正维护了消费者的合法权益。”

群众送来的锦旗，是一份荣誉，是一份信任，更是一份责任。下一步，西峡县市场监管局将立足部门职能职责，全力保障消费者的合法权益，用实际行动践行“我为群众办实事”，切实做到让每一个投诉举报案件“件件有回复、事事有着落”。